26.05.2023

So setzen unsere Kunden den Composer ein.

Keine Sorge hier kommt keine neue Umfrage zu Ihrer Nutzung des Composers. Wir möchten nur ein wenig aus unserem Tagesgeschäft erzählen. Ohne natürlich Namen und Details zu nennen.

Der Composer ist definitiv ein vielfältiges Werkzeug. Er bietet viele Möglichkeiten für fast alle Bereiche des Unternehmens bzw. Produktlebenszyklus zu liefern. Allerdings wird er nur von wenigen Unternehmen so umfassend eingesetzt. Die folgende Liste soll nur eine ungefähre Schätzung zum Einsatz des Composers in Deutschland wiedergeben.

  • Illustrationen für die Betriebsanleitung 80-90%
  • Montageanleitungen anhand von Bildern 30%
  • Explosionsdarstellungen als SVG für Ersatzteile 25%
  • Animationen für Montage und Service 10%
  • Animationen für Marketing/Vertrieb 8%
  • Interaktive Dokumente über den Player 1%

Eigentlich ist der geringe Anteil an Kunden, die Animationen erstellen überraschend, weil in vielen Fällen eine Animation (sofern das Know How da ist) schneller gemacht ist, als eine bebilderte Montageanleitung. Und die Bilder können zusätzlich in sehr kurzer Zeit als Abfallprodukt erstellt werden.

Grund für diese Verteilung bzw. für den geringen Einsatz im Bereich Ersatzteilkataloge, Animationen und interaktive Darstellungen ist einerseits eine konservative Einstellung zu digitalen Medien und auch der Druck in der technischen Dokumentation. Neue Dinge ausprobieren kostet eben Zeit und wer hat die schon? Unklar ist auch, ob ein Nutzen herauskommt, so dass man Änderungen der Geschäftsleitung nachweisen kann. Also wird eher in die Erstellung und Verwaltung von Texten via CMS System investiert.  Dabei könnten Videos, interaktive Animationen und Bilder viel mehr Nutzen erreichen. Das Sprichwort „ein Bild sagt mehr als 1000 Worte“ kennt zwar jeder, aber umgesetzt wird das nur selten.

Diejenigen, die den Composer für die Verbesserung von Prozessen nutzen, sind dann aber meist ziemlich begeistert. So kenne ich einen Kunden, der alle Montageschritte als Ansichten erstellt und die den Montagemitarbeitern auf großen Bildschirmen zur Verfügung stellt. Sicher, das ist viel Arbeit für die Dokumentation, aber die hohe Montagequalität und kürzere Arbeitsdauer, sowie die vereinfachte Einarbeitung von neuen Mitarbeitern, macht das allemal wett. Ein anderer Kunde nutzt Animationen für Vertriebserläuterungen und stellt das im Internet dar. Sicher auch viel Arbeit, wenn man das für sich betrachtet. Aber der Vertrieb ist begeistert und bestätigt, dass Kunden sich schneller entscheiden und dadurch der Umsatz steigt.

Es gibt auch enttäuschte Kunden. Und in sehr vielen Fällen entsteht die Enttäuschung durch eine Fehlinterpretation der Vertriebserläuterungen. So soll der Composer sehr intuitiv sein. Ersatzteilkataloge und Stücklisten machen sich quasi von selbst. Usw, usw.

Ich will gar nicht auf all die Versprechen eingehen. Fakt ist, der Composer kann sehr viel. Und eine Software die viel kann, hat auch viele Funktionen. Aber die Software kann trotzdem nicht alles. Es ist kein CAD Werkzeug, was die Arbeitsweise schon etwas anders als SOLIDWORKS oder CATIA macht. Naja und es ist eben auch kein Illustrationswerkzeug wie CorelDraw und Co. Und mir fällt es schon recht schwer an intuitive Software zu glauben. Oder vielleicht ist es einfach nur im Vergleich zu XXX intuitiver. XXX wird leider nicht erklärt.

Naja und die automatischen Ersatzteilkataloge ist auch so eine Sache. Niemand erklärt, welche Bedingungen erfüllt sein müssen. Und in einer Präsentation wird ja alles toll und schön dargestellt.

Letztlich möchte ich Sie motivieren mal über den Einsatz des Composers nachzudenken. Lehnen Sie sich einfach mal zurück und denken darüber nach, was Sie mit dem Composer tun und ob es noch andere sinnvolle Einsatzbereiche gibt, die dem Unternehmen einen Nutzen bringen. Frei nach der Geschichte vom Holzfäller, der keine Zeit hatte seine Säge zu schärfen (findet sich z.B. hier: https://sinnstiften.biz/keine-zeit-zum-saege-schaerfen/), ist sicher auch in Ihrem Umfeld Potential für Optimierungen und neue Ansätze. Und wir helfen da gerne mit unserer Erfahrung.

Ihr Dirk Rautenberg